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热烈欢迎登封市人民医院体检科韩主任参观欣奕除疤川渝分公司

时间:16-12-20    作者:成都欣奕除疤    阅读量:

2016年12月18日上午,登封市人民医院体检科韩超映主任,在成都市场企划负责人胡经理的带领下,参观了欣奕除疤(总府路店)和欣奕四川重庆区域的分公司,从软硬件设施、服务体系、顾客管理、考核系统等各个方面对欣奕进行了一次全面的了解……

  2016年12月18日上午,登封市人民医院体检科韩超映主任,在成都市场企划负责人胡经理的带领下,参观了欣奕除疤(总府路店)和欣奕四川重庆区域的分公司,从软硬件设施、服务体系、顾客管理、考核系统等各个方面对欣奕进行了一次全面的了解。

欣奕除疤

  韩主任称:总府路店里,感受到给人视觉极大冲击的就是“店面整体设计”,标准统一,从颜色、摆放、大小、材质、图案等都有标准化的规范。在公司里,和欣奕内部人员聊了很多公司文化、产品理念、经营模式等,触动他内心的有以下几点:

  一、专业,欣奕除疤把人的皮肤问题分为42种,印制了《疤痕修复年鉴》,每种皮肤问题从外观、原因、解决方案等详细资料,这是所有店面业务标准化的关键。公司有内网,供员工学习和向顾客解释,作为一个医学生专业的自己,感觉这种学习比教材专业得多。

  二、服务,员工的态度不用讲,那是相当热情和细致,每一个进店顾客的资料,和医院的病历一样,有初次的细致描述、分类和方案,每次顾客来都有记录,定期拍照,照片上冲洗的有时间。韩主任称,自己在医院十几年,见到欣奕的修复记录赞不绝口。

  每次记录都要求顾客签名,如果顾客不满意,如果顾客不满意,应该是不会签名或好评的,这份记录前台每天还要录入同步到公司系统内的。

  三、考核,欣奕公司的考核也有很多项(KPI),但出乎我的意料,排在第一位的不是利润,不是业务收入,不是钱……公司把解决顾客的皮肤问题和满意程度看得比“钱”重要,公司崇尚曰本稻盛和夫哲学,“企业使命”(给人们的皮肤改善和美丽提供更好的不可替代的方法和途径)深植于每一名员工内心。

  四、不妄大,不排外,韩主任由称,以前他接触过很多保健品企业,张口闭口医院如何如何不是,欣奕坦言,公司目前竞争对手只有医院(皮肤美容科或整形科),但他们认为有些病例手术达到的效果更好,有些深度烧伤也不是欣奕能解决的。实事求是的治学态度让人敬佩……

  五、客服系统,他们的系统设计得很科学、很人性化,更没有很多公立单位98%、99%的满意度,一切都是为了顾客,“以人为本”在这里不是口号……

欣奕除疤

  最后,韩主任感谢胡经理不加保留的讲解,并说一定要给欣奕打个广告,皮肤有疤痕,不妨去各地欣奕除疤门店咨询下;日常选用护肤品,不妨试用一下欣奕的产品,因为这是一家不唯利是图、专业、有责任心的公司!

  欣奕除疤总部位于郑州,在全国有200+家直营店,还有200+家加盟店,四川重庆分公司辖店面30家。公司有20多项配方专利,有研发机构和专家团队,除店面外还有皮肤医院,产品是系列的,涵盖除疤、护肤和口服类。

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